隱私權政策｜梵果花苑

歡迎您使用梵果花苑網站及相關服務。梵果花苑重視每一位使用者的個人資料與隱私權保護，為了讓您安心使用本網站、會員服務、商品訂購、付款、配送、客服及行銷活動等服務，特制定本隱私權政策，向您說明我們如何蒐集、處理、利用、保存及保護您的個人資料。

當您使用本網站、註冊會員、訂購商品、填寫表單、參與活動、聯繫客服或使用本網站提供之相關服務時，即表示您已閱讀、了解並同意本隱私權政策之內容。

一、適用範圍

本隱私權政策適用於梵果花苑網站、線上商城、會員系統、客服管道、行銷活動頁面，以及我們提供之相關商品與服務。

本政策不適用於非梵果花苑所經營或管理之外部網站、第三方平台、社群媒體、金流服務、物流服務或其他合作廠商網站。當您透過本網站連結至第三方網站時，請另行參閱該第三方網站之隱私權政策與服務條款。

二、個人資料蒐集之目的

梵果花苑蒐集、處理及利用您的個人資料，主要基於以下目的：

建立與管理會員帳戶。
提供商品瀏覽、購買、訂單成立、付款及配送服務。
處理訂單查詢、退換貨、退款、售後服務及客服聯繫。
寄送訂單通知、付款通知、配送通知、發票通知及系統訊息。
提供會員優惠、購物金、折扣碼、活動通知與行銷資訊。
進行客戶關係管理、消費紀錄管理與會員服務優化。
處理付款、金流驗證、帳務管理及發票開立。
安排物流配送、宅配、超商取貨或其他交付商品之必要程序。
回覆您的詢問、建議、申訴或合作洽詢。
進行網站流量分析、使用者行為分析、廣告成效追蹤及服務改善。
維護網站安全、防止詐欺、濫用、非法交易或違反服務條款之行為。
遵循法律、主管機關、司法機關或其他依法有權機關之要求。
其他與梵果花苑營運、商品銷售、服務提供、客戶管理及法令遵循相關之目的。

三、蒐集之個人資料類別

梵果花苑可能依照您使用服務的情況，蒐集以下個人資料：

1. 基本識別資料

包括姓名、暱稱、會員帳號、電子郵件地址、手機號碼、聯絡電話、通訊地址、收件人姓名、收件人電話、收件地址等。

2. 會員與帳戶資料

包括會員帳號、密碼、會員等級、註冊時間、登入紀錄、帳戶狀態、會員優惠、購物金、折扣碼使用紀錄等。

3. 訂單與交易資料

包括訂單編號、購買商品、商品數量、訂單金額、付款方式、付款狀態、配送方式、配送狀態、退換貨紀錄、退款紀錄、發票資訊及客服紀錄等。

4. 付款與金流相關資料

包括付款方式、交易金額、交易時間、付款狀態、金流交易序號、信用卡授權結果、超商付款代碼、ATM 匯款資訊等。

梵果花苑不會主動保存完整信用卡卡號。信用卡交易資料通常由合作金流服務商依其安全規範進行處理。

5. 發票與帳務資料

包括統一編號、發票抬頭、發票載具、捐贈碼、電子發票資訊、折讓單或退款所需相關資料。

6. 客服與聯繫資料

包括您透過網站表單、電子郵件、電話、社群平台、LINE 官方帳號或其他客服管道提供之問題內容、聯繫紀錄、照片、影片或其他附件資料。

7. 網站與裝置使用資料

包括 IP 位址、瀏覽器類型、裝置類型、作業系統、瀏覽時間、停留頁面、點擊紀錄、來源網址、Cookie 識別碼、廣告識別碼、網站互動紀錄及其他類似技術資料。

8. 行銷與活動資料

包括您參與活動、訂閱電子報、領取優惠券、填寫問卷、參加抽獎、回覆活動表單或與廣告互動時所提供或產生之資料。

四、個人資料利用之期間、地區、對象及方式

1. 利用期間

梵果花苑將於蒐集目的存續期間、服務提供期間、會員關係存續期間、法令要求保存期間，或因執行業務、契約、爭議處理、稅務、會計及法令遵循所必要之期間內，保存並利用您的個人資料。

若您申請停止使用、刪除會員帳戶或要求停止利用個人資料，梵果花苑將依個人資料保護法及相關法令規定辦理。但基於訂單紀錄、交易憑證、稅務、會計、爭議處理或法令要求而必須保存之資料，仍可能於必要範圍內保存。

2. 利用地區

您的個人資料主要於中華民國台灣地區使用。若因網站主機、雲端服務、金流服務、物流服務、電子郵件系統、廣告平台、數據分析工具或其他第三方服務之技術需求，可能涉及境外資料處理或跨境傳輸。

梵果花苑將於合理必要範圍內，要求合作服務提供者採取適當之資料保護措施。

3. 利用對象

您的個人資料可能於必要範圍內提供予以下對象：

梵果花苑內部業務、客服、行銷、出貨、帳務與系統管理人員。
金流服務商、信用卡收單機構、第三方支付服務商。
物流、宅配、超商取貨、倉儲或出貨合作廠商。
電子發票服務商、會計、稅務或帳務處理相關合作單位。
網站建置、主機代管、雲端服務、資料庫、資訊安全與系統維護服務商。
電子郵件、簡訊、LINE 訊息、推播通知或會員行銷工具服務商。
廣告投放、網站分析、流量統計與行銷成效追蹤服務商。
法律、會計、稽核、顧問或其他專業服務提供者。
依法有權要求提供資料之司法機關、主管機關或其他政府機關。
其他為完成交易、提供服務、履行契約或符合法令要求所必要之對象。

4. 利用方式

梵果花苑將以電子、書面、電話、簡訊、電子郵件、網站系統、會員系統、自動化工具、人工處理或其他合理方式，於蒐集目的範圍內處理及利用您的個人資料。

五、會員資料與帳號管理

當您註冊成為梵果花苑會員時，我們會請您提供必要的會員資料，以建立帳戶、提供購物服務、保存訂單紀錄及提供會員優惠。

請您妥善保管會員帳號與密碼，不得將帳號提供、轉讓或出借予第三人使用。若因您未妥善保管帳號密碼，導致個人資料外洩、帳號遭盜用或發生交易爭議，您應儘速通知梵果花苑客服，以利我們協助處理。

若您發現帳號遭未授權使用，請立即與我們聯繫。我們將於合理範圍內協助暫停帳號、變更密碼或採取其他必要保護措施。

六、訂單、付款與配送資料之使用

當您於梵果花苑購買商品時，我們會依完成交易所必要之範圍，蒐集並使用您的訂單、付款及配送資料。

相關資料將用於：

確認訂單內容。
完成付款及金流驗證。
安排商品出貨與物流配送。
提供訂單查詢與配送通知。
處理退換貨、退款、補寄或售後服務。
開立發票、處理帳務及稅務相關作業。
防止詐欺、盜刷、冒用或異常交易。

為完成上述目的，梵果花苑可能將必要資料提供予金流、物流、倉儲、電子發票或相關合作服務提供者。

七、客服與聯絡資料之使用

當您透過客服信箱、聯絡表單、電話、社群平台、LINE 官方帳號或其他方式與我們聯繫時，我們可能會保存您的聯絡資料、詢問內容、訂單資訊、照片、影片及往來紀錄。

這些資料將用於：

回覆您的問題。
查詢訂單或交易紀錄。
處理退換貨、退款或商品瑕疵問題。
改善商品品質與服務流程。
作為消費爭議處理、服務紀錄或內部管理之依據。

八、行銷資訊與優惠通知

在您同意或依法允許之範圍內，梵果花苑可能使用您的電子郵件、手機號碼、會員帳號、購買紀錄或網站使用紀錄，向您提供以下資訊：

新品上市通知。
促銷優惠活動。
會員專屬折扣。
購物金、優惠券或折扣碼資訊。
節慶活動、品牌消息或問卷調查。
與您購買紀錄或瀏覽行為相關之商品推薦。

若您不希望繼續接收行銷訊息，可依電子郵件、簡訊、LINE 訊息或網站提供之退訂方式取消訂閱，也可聯繫客服協助處理。

您取消接收行銷訊息後，梵果花苑仍可能基於交易、付款、配送、客服、帳務或法令要求，向您寄送必要之服務通知。

九、Cookie 與類似技術之使用

為提供更好的網站體驗，梵果花苑可能使用 Cookie、像素標籤、網站分析工具、廣告追蹤技術或其他類似技術。

這些技術可能用於：

記住您的登入狀態。
保存購物車內容。
分析網站流量與使用者行為。
改善網站功能與使用體驗。
衡量廣告投放與行銷活動成效。
提供與您興趣較相關的商品推薦或廣告內容。
維護網站安全與防止異常操作。

您可以透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie。但若您停用 Cookie，可能導致部分網站功能無法正常使用，例如會員登入、購物車保存、結帳流程或個人化服務。

十、第三方服務與外部連結

梵果花苑可能使用第三方服務，以提供網站營運、付款、配送、客服、行銷、數據分析或廣告投放等功能。

常見第三方服務可能包含：

金流服務商。
物流配送服務商。
電子發票服務商。
網站主機與雲端服務商。
電子郵件或簡訊發送服務。
LINE、Facebook、Instagram 或其他社群平台。
Google Analytics、Google Ads、Meta Pixel 或其他網站分析及廣告工具。
客服系統、表單工具或會員管理工具。

當您使用第三方服務或點擊外部連結時，該第三方可能依其自身隱私權政策蒐集、處理及利用您的資料。梵果花苑不對第三方網站或服務之資料處理行為負責，建議您使用前詳閱其隱私權政策。

十一、個人資料之保護措施

梵果花苑將採取合理且適當之安全措施，保護您的個人資料免於未經授權之存取、洩漏、竄改、毀損或遺失。

我們可能採取之措施包括：

限制內部人員資料存取權限。
使用帳號密碼及權限控管機制。
採用安全連線與加密傳輸技術。
定期檢視網站與系統安全。
要求合作廠商於必要範圍內保護個人資料。
對涉及個資處理之人員進行必要管理。
於發現異常風險時採取必要補救措施。

然而，網際網路資料傳輸無法保證百分之百安全。請您妥善保管個人帳號、密碼及裝置安全，避免將個人資料提供給不明人士或可疑網站。

十二、個人資料之揭露

除本政策所述情形外，梵果花苑不會任意出售、交換、出租或揭露您的個人資料予無關第三方。

但於以下情況，梵果花苑可能依法或於必要範圍內揭露您的個人資料：

經您事前同意。
為完成商品交易、付款、配送、客服或售後服務所必要。
為遵守法律、法院命令、主管機關或司法機關要求。
為保護梵果花苑、使用者或第三人之合法權益。
為防止詐欺、濫用、資安事件、違法行為或違反服務條款之情形。
因企業併購、營業讓與、資產移轉或其他商業交易需要，且於合理範圍內揭露。

十三、當事人依法得行使之權利

依據個人資料保護法，您就梵果花苑所保有之個人資料，得依法行使以下權利：

查詢或請求閱覽。
請求製給複製本。
請求補充或更正。
請求停止蒐集、處理或利用。
請求刪除。

若您欲行使上述權利，請透過本政策所列客服方式與我們聯繫。為保護您的個人資料安全，梵果花苑可能會要求您提供必要身分驗證資料，以確認您為本人或合法代理人。

若您的請求涉及依法應保存之交易紀錄、發票資料、會計憑證、稅務資料、爭議處理資料或其他依法不得刪除之資料，梵果花苑將於法令允許之範圍內處理您的請求。

十四、不提供個人資料之影響

您可自由選擇是否提供個人資料。但若您拒絕提供完成特定服務所必要之資料，可能導致梵果花苑無法提供部分或全部服務。

可能影響包括：

無法註冊會員。
無法完成訂單。
無法安排付款或配送。
無法開立發票。
無法提供退換貨、退款或售後服務。
無法回覆您的客服詢問。
無法提供會員優惠、活動通知或個人化服務。

十五、未成年人之個人資料

若您為未成年人，請於法定代理人或監護人同意下使用本網站及相關服務。

若未成年人使用梵果花苑服務並提供個人資料，即視為已取得法定代理人或監護人之同意。若法定代理人或監護人認為未成年人未經同意提供個人資料，請與我們聯繫，我們將依法協助處理。

十六、資料保存與刪除

梵果花苑將依蒐集目的、契約履行、會員服務、交易紀錄、稅務會計、消費爭議處理及法令要求，於必要期間內保存您的個人資料。

若蒐集目的已消失，或保存期間屆滿，梵果花苑將依內部管理程序及相關法令規定，刪除、停止處理或匿名化您的個人資料。但依法或因業務執行所必要者，不在此限。

十七、資料跨境傳輸

因網站主機、雲端系統、金流、物流、電子郵件、廣告平台、網站分析工具或其他第三方服務之技術需求，您的部分資料可能會被傳輸、儲存或處理於台灣以外地區。

梵果花苑將於合理必要範圍內進行跨境傳輸，並盡力要求合作服務提供者採取符合資料保護要求之安全措施。

十八、隱私權政策之修改

梵果花苑保留隨時修改、調整或更新本隱私權政策之權利。若本政策內容有重大變更，將公告於本網站適當位置。

建議您定期查看本隱私權政策，以了解最新內容。若您於政策更新後繼續使用本網站及相關服務，即表示您已閱讀、了解並同意更新後之內容。

十九、聯絡我們

若您對本隱私權政策、個人資料使用方式，或欲行使個人資料相關權利，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

品牌名稱：梵果花苑
客服信箱：service@fanguohua.com
客服電話：04-1234-5678
服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00
聯絡表單：請至本網站「與我們聯絡」頁面填寫

梵果花苑將於收到您的請求後，依個人資料保護法及相關法令規定，於合理期間內協助處理。