退換貨政策｜梵果花苑

感謝您選擇梵果花苑。為保障您的購物權益，請您於購買前詳閱以下退換貨政策。梵果花苑依據台灣《消費者保護法》及相關法令規範，提供完善的售後服務與退換貨流程，讓您能安心選購生活百貨商品。

一、七日鑑賞期說明

依據台灣《消費者保護法》規定，消費者透過網路購物、電話購物、型錄購物等通訊交易方式購買商品，原則上享有商品到貨次日起算七日內之鑑賞期。

七日鑑賞期並非試用期，而是提供消費者檢查、確認商品是否符合需求的期間。若您需要辦理退貨，請保持商品本體、配件、贈品、包裝、發票或相關購買憑證之完整性，以利後續退貨作業。

七日鑑賞期計算方式如下：

商品簽收日之隔日為第一天，包含例假日與國定假日。若您於鑑賞期內提出退貨申請，梵果花苑將依照退貨流程協助您辦理。

二、退貨申請條件

若您欲申請退貨，請確認商品符合以下條件：

商品仍保持全新狀態，未經使用、清洗、改造、損壞或沾染異味。
商品外包裝、內包裝、吊牌、標籤、說明書、配件、贈品皆完整保留。
商品未因消費者個人因素造成刮傷、髒污、破損、缺件或其他無法再次銷售之情形。
於商品到貨次日起算七日內提出退貨申請。
提供正確訂單資料、購買人資訊及商品照片，以利客服確認。

若商品已拆封、使用、組裝、清洗，或因保存不當導致商品價值減損，可能會影響退貨權益，梵果花苑將依商品狀況進行判斷。

三、可申請退換貨之情況

若您收到商品後發現以下情形，請於收到商品後儘速與客服聯繫，並提供照片或影片作為確認依據：

收到商品與訂單內容不符。
商品品項、顏色、尺寸、規格出貨錯誤。
商品於運送過程中明顯破損。
商品本身存在瑕疵或功能異常。
商品配件、贈品或附件短缺。
其他非消費者人為因素造成之商品異常。

經客服確認後，梵果花苑將協助您辦理換貨、補寄、退貨或退款。

四、無法受理退換貨之情況

以下情況可能無法受理退換貨，請您購買前特別留意：

超過七日鑑賞期後才提出退貨申請。
商品已使用、清洗、組裝、改造、維修或人為損壞。
商品外包裝、配件、說明書、贈品、發票或購買憑證不完整。
商品因個人保存不當造成變質、受潮、異味、髒污、刮傷、破損。
因螢幕色差、拍攝光線、個人主觀感受等非商品瑕疵因素要求退換貨。
商品已明確標示為福利品、出清品、特價品，且頁面已載明相關限制條件。
客製化、個人化、訂製規格商品。
已拆封之個人衛生用品。
易於腐敗、保存期限較短或性質上不適合退貨之商品。
其他依法屬於通訊交易解除權合理例外情事之商品或服務。

如商品頁面另有標示特殊退換貨條件，將以商品頁面公告內容及相關法規為準。

五、鑑賞期不適用商品說明

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分商品若符合特殊性質，且已於商品頁面或購買流程中事先告知消費者，得排除七日鑑賞期之適用。

常見不適用七日鑑賞期之商品類型包含：

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
依消費者要求所製作之客製化商品。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務等依法定準則規範之項目。

若梵果花苑販售之商品屬於上述類型，將於商品頁面明確標示相關說明。除商品本身瑕疵、出貨錯誤或依法應負責之情形外，該類商品可能無法受理七日無條件退貨。

六、退貨流程

若您需要辦理退貨，請依以下流程進行：

1. 聯繫客服提出申請

請於商品到貨次日起算七日內，透過客服信箱、官方 LINE 或網站聯絡表單提出退貨申請。

請提供以下資料：

訂單編號
訂購人姓名
聯絡電話
欲退貨商品名稱
退貨原因
商品照片或影片
商品外包裝照片

2. 客服確認退貨資格

客服收到申請後，將確認商品是否符合退貨條件，並回覆您後續退貨方式。

3. 安排商品寄回

經客服確認可退貨後，請依客服提供之方式將商品寄回。請務必妥善包裝商品，避免運送途中造成損壞。

4. 商品檢查

梵果花苑收到退回商品後，將檢查商品狀態、配件、包裝、贈品及發票是否完整。

5. 辦理退款

確認商品符合退貨條件後，將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。

七、換貨流程

若您收到商品有瑕疵、破損、缺件或出貨錯誤，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供清楚照片或影片。

經客服確認後，梵果花苑將依實際情況提供以下處理方式：

補寄缺漏配件。
更換同款新品。
若原商品缺貨，協助更換同等價值商品。
若無法更換，協助辦理退貨退款。

若商品問題屬於非人為因素造成，相關換貨運費將由梵果花苑負擔。

八、退貨運費說明

依台灣消費者保護法之通訊交易規定，消費者於七日鑑賞期內依法解除契約時，原則上不需負擔退貨費用。

但若商品退回後經確認有以下情形，梵果花苑得視實際狀況與消費者聯繫處理：

商品因人為因素受損。
商品配件、贈品、包裝不完整。
商品已明顯使用，造成價值減損。
未依客服指示寄回，導致額外物流費用。
退回商品與申請內容不符。

若屬商品瑕疵、出貨錯誤或運送過程造成之損壞，退換貨相關必要運費將由梵果花苑負擔。

九、退款方式與作業時間

退貨商品經檢查確認無誤後，梵果花苑將依原付款方式辦理退款。

退款作業時間如下：

信用卡付款：完成退貨確認後，將協助刷退至原付款信用卡。實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
ATM 或銀行轉帳付款：請提供正確退款帳戶資料，退款將匯入指定帳戶。
超商付款或貨到付款：請提供銀行帳戶資料，以利退款作業。
第三方支付：依各支付平台退款規範辦理。

退款作業一般約需 7 至 14 個工作天，實際入帳時間仍依銀行、金流平台或信用卡公司作業流程而定。

若訂單使用優惠券、折扣碼、購物金或活動折抵，退款金額將依實際付款金額計算。優惠券、購物金是否返還，將依活動規範或系統設定為準。

十、組合商品、贈品與活動商品退貨說明

若您購買組合商品、滿額贈活動商品或優惠套組，辦理退貨時請一併退回完整商品、配件及贈品。

若未退回贈品、配件或組合商品之一部分，可能影響退款金額，梵果花苑得依未退回商品或贈品之價值，自退款金額中扣除相關費用。

若退貨後訂單金額未達原活動門檻，例如滿額折扣、滿額贈品、免運優惠等，退款時將依實際符合之活動條件重新計算。

十一、發票與退款說明

若您已收到電子發票或紙本發票，辦理退貨時需配合相關發票作廢、折讓或退回流程。

若為電子發票，梵果花苑將依財政部電子發票相關規定辦理退貨折讓或發票作廢。

若為紙本發票，請依客服指示將發票或相關文件一併寄回，以利完成退款作業。

十二、商品色差與尺寸誤差說明

梵果花苑會盡力提供清楚、準確的商品照片與規格資訊，但因拍攝光線、螢幕顯示設定、不同裝置解析度等因素，商品顏色可能與實品略有差異，實際顏色請以收到之商品為準。

若商品為手工測量，尺寸可能存在合理誤差範圍。若商品尺寸與頁面標示有明顯落差，請提供照片或測量資料與客服聯繫，我們將協助確認。

十三、商品瑕疵判定說明

以下情形通常不屬於商品瑕疵：

輕微線頭、壓痕、摺痕。
包裝運送過程造成之外盒輕微擠壓，但不影響商品本體使用。
商品因螢幕色差產生之顏色認知差異。
商品材質本身之自然紋理、氣味或製程痕跡。
尺寸於合理誤差範圍內。
消費者因個人喜好、期待落差或使用方式不當產生之問題。

若商品有明顯破損、功能異常、零件缺漏或與商品說明不符，請立即與客服聯繫。

十四、客服聯絡方式

若您有任何退換貨、退款或訂單相關問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

客服信箱：service@fanguohua.com
客服電話：04-1234-5678
服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00
官方社群：Facebook / Instagram / LINE 官方帳號

客服將於服務時間內依序回覆您的問題，並協助您完成後續流程。

十五、政策修改說明

梵果花苑保留依實際營運需求、法令修正或服務調整更新本退換貨政策之權利。若政策內容有所調整，將公告於網站頁面，不另行個別通知。

建議您於購買前詳閱本政策及各商品頁面說明，以保障您的購物權益。